A l’ère du digital
Les générations Y & Z ont besoin d’aller droit au but, d’éviter les discours longs. Ils ont grandi avec les technologies de communication numérique. Leur capacité d’attention est plus courte. Ils sont plus à l’aise pour s’exprimer à travers des messages écrits ou des plateformes en ligne. Ils préfèrent la communication directe et concise à travers des canaux numériques tels que les e-mails, les messages instantanés ou les réseaux sociaux. Ils valorisent ainsi la rapidité et l’efficacité de la communication.
Cependant, ils ont besoin de se sentir entendus, compris et soutenus. Une communication plus empathique est aussi fortement appréciée. Une communication qui amène également à des échanges plus longs, plus approfondis. Les échanges de qualité avec le manager revêtent une importance cruciale pour leur motivation et leur épanouissement.
Authenticité et transparence avant tout
Les générations Y & Z attendent des managers qu’ils soient honnêtes, ouverts et directs dans leurs échanges. Une communication transparente sera perçue positivement car elle répond à leurs besoins d’informations claires et franches.
Cette franchise bouscule parfois. Le collaborateur n’a pas toujours la même perception ou le même niveau de conscience et peut être fortement affecté. Ces générations ont été élevées dans un environnement où l’expression de soi est fortement valorisée et où l’estime de soi peut être fragile. Les collaborateurs peuvent être plus sensibles à la critique ou aux commentaires négatifs. Une communication empathique, qui tient compte des émotions et des sentiments des individus, est importante pour maintenir une relation de confiance. Cependant, une communication directe, souvent plus franche et ouverte, peut être perçue comme blessante ou trop critique.
De nombreux managers se concentrent sur les objectifs et les résultats, mais il est essentiel de reconnaître le potentiel d’humaniser cette relation à l’ère du digital, du travail à distance et de la recherche d’authenticité. Les managers doivent adopter une approche flexible et adaptative en fonction des besoins et des personnalités de ces nouvelles générations. Trouver le juste équilibre entre une communication directe et une communication empathique est un défi. Cela implique d’instaurer une culture de confiance, d’ouverture et de compréhension.
Comment faire ?
Offrez des feedbacks réguliers et constructifs
Les générations Y & Z apprécient les feedbacks fréquents et concrets. Planifier des moments réguliers pour évaluer leur travail, les féliciter pour leurs réalisations et leur donner des conseils constructifs pour s’améliorer. Encouragez-les à vous faire part de leurs propres attentes et aspirations professionnelles. Lorsque vous donnez un feedback, soyez précis sur les actions, les comportements ou les résultats observés. Éviter les généralités et fournissez des exemples concrets pour illustrer vos points. Cela aide le salarié à comprendre précisément ce qui est attendu de lui et à identifier les domaines dans lesquels il peut s’améliorer.
N’oubliez pas que le feedback constructif doit être régulier et s’intègre dans une culture d’apprentissage continu. Vous aiderez les salariés à développer leurs compétences, à atteindre leurs objectifs et à progresser dans leur carrière professionnelle. C’est un facteur de motivation essentiel pour le collaborateur.
Soyez présents et à l’écoute
Lorsque vous êtes en interaction avec votre collaborateur, concentrez-vous pleinement sur la conversation, laissez le téléphone à l’écart. Évitez les distractions et montrez un intérêt sincère pour ce qu’ils ont à dire. Même de petits gestes, comme maintenir un contact visuel et hocher la tête pour montrer que vous comprenez, peuvent aider à renforcer la communication empathique.
Même si votre disponibilité est rare, essayez de trouver des moments informels pour interagir avec vos collaborateurs. Cela peut être pendant une pause-café, à la fin d’une réunion ou simplement lors d’une brève conversation dans le couloir. Ces échanges informels permettent de mieux connaître les membres de vos équipes et de créer un environnement propice à une communication plus personnalisée.
Lorsque votre collaborateur exprime des préoccupations, des frustrations ou des réussites, montrez de l’empathie en reconnaissant ses émotions. Utilisez des phrases telles que « Je comprends que cela puisse être frustrant » ou « Je suis ravi de voir tes progrès ». Cela montre que vous vous souciez de son bien-être et que vous reconnaissez ses efforts.
Posez des questions ouvertes
Lors des discussions, posez des questions ouvertes qui encouragent l’expression de leurs pensées et de leurs émotions. Évitez les questions qui nécessitent une simple réponse « oui » ou « non ». Demandez-leur comment ils se sentent par rapport à un projet ou quelles sont leurs idées pour améliorer un processus. Cela montre que vous vous intéressez à leur point de vue et que vous souhaitez les entendre.
Si votre emploi du temps est vraiment trop chargé, envisagez d’utiliser des outils de communication asynchrones tels que les e-mails ou les plateformes de messagerie instantanée. Cela vous permettra de répondre aux questions et aux préoccupations de vos collaborateurs à un moment qui vous convient, tout en maintenant une communication régulière.
De nombreux programmes de développement des compétences comportementales offrent des formations spécifiques pour les managers. En investissant dans votre propre développement, vous pourrez renforcer vos capacités à communiquer de manière empathique et directe à la fois.
